Un service client IA qui répond avec votre FAQ et sait passer la main
Jade comprend la demande, la classe, cherche la réponse dans vos documents et prépare un message clair. Litiges, remboursements, menaces ou questions sensibles : elle n’improvise pas, elle transmet le dossier à un humain.
Comment Jade travaille
- 01
Comprendre
Client, commande, problème, attente.
- 02
Classer
Catégorie, urgence et ton du client.
- 03
Détecter
Demande sensible ? Escalade immédiate vers vous, sans engagement.
- 04
Rechercher
Uniquement dans votre FAQ et vos conditions, source citée.
- 05
Répondre
E-mail empathique et précis, en attente de votre validation.
- 06
Tracer
Fiche ticket et chronologie complète dans le journal.
Ce que Jade fait
- Répond à partir de vos documents et dit quand l’information n’y figure pas
- Transmet les cas sensibles à un humain (alerte dans « À valider »)
- Traite les messages reçus par votre formulaire de contact
- Consulte les commandes Shopify si vous connectez votre boutique (lecture seule)
Ce que Jade ne fait pas
- Promettre un remboursement ou un geste commercial
- Envoyer une réponse sans votre validation
- Lire votre boîte de réception directement (bientôt disponible avec Gmail)
Exemple de demande
« Message client : “Mon site n’est toujours pas livré après 4 semaines, je veux être remboursé sinon je saisis un avocat.” Traite cette demande. »
Testez-le avec le vrai moteur depuis votre Control Center (démonstration sur données fictives, 1 crédit).
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si la réponse n’est pas dans ma FAQ ?
Jade le dit et transmet la demande à un humain au lieu d’inventer une réponse.
Les clients savent-ils qu’une IA a préparé la réponse ?
Oui : les e-mails envoyés depuis EmployIA indiquent qu’ils ont été préparés par un assistant IA et validés par une personne.