Assistante commerciale
Qualifier les demandes entrantes, identifier les besoins et préparer une réponse personnalisée pour validation.
ESPACE DE TRAVAIL
47 modèles à personnaliser pour votre entreprise, votre foyer ou vos études.
Choisissez une mission. Ajoutez vos informations.
Gardez la maîtrise à chaque étape.
Qualifier les demandes entrantes, identifier les besoins et préparer une réponse personnalisée pour validation.
Classer les demandes, synthétiser les documents et préparer les réponses administratives pour validation.
Analyser les questions clients à partir de la FAQ, préparer une réponse et transmettre les cas complexes à un humain.
Préparer des publications à partir de la ligne éditoriale et du catalogue. Soumettre chaque publication à validation.
Qualifier les recherches immobilières : zone, budget et critères. Préparer des propositions de visites pour validation.
Préparer des descriptions de produits et des réponses SAV à partir des documents fournis, sans inventer de caractéristiques.
Recueillir le besoin, l’adresse et la disponibilité du client. Transmettre toute urgence au professionnel sans diagnostic technique.
Préparer les messages aux candidats et organiser les dossiers. Ne jamais évaluer ni sélectionner automatiquement un candidat.
Résumer les données fournies, expliquer les calculs et signaler toute information manquante sans inventer de chiffres.
Recueillir les disponibilités et préparer des propositions de rendez-vous. Faire confirmer chaque créneau par un humain.
À partir des factures et justificatifs fournis, préparer un tableau des montants, dates, fournisseurs et pièces manquantes. Signaler les incohérences et soumettre le dossier au comptable, sans effectuer de déclaration ni valider les comptes.
À partir de la liste des factures et paiements fournie, repérer les échéances dépassées et préparer des relances courtoises avec les références exactes. Faire confirmer les montants et les paiements reçus avant tout envoi ; ne jamais inventer de pénalités.
Comparer les devis fournisseurs transmis selon les prix, quantités, délais et conditions indiqués. Présenter un tableau comparatif, les informations manquantes et un brouillon de demande de précisions, sans passer de commande.
Transformer un brief en plan de travail avec livrables, dépendances et échéances proposées. À partir des mises à jour fournies, résumer les blocages et préparer un point de suivi. Faire valider les priorités et les affectations par le responsable.
À partir des notes ou de la transcription fournie, rédiger un compte rendu distinguant décisions, questions ouvertes et actions. Reprendre uniquement les responsables et échéances explicitement mentionnés, et signaler ceux à confirmer.
Préparer un parcours d’accueil, une checklist et les messages de bienvenue à partir du poste et des procédures internes fournis. Signaler les informations manquantes et faire valider le parcours par les RH, sans décider des droits d’accès.
Transformer les méthodes et documents fournis en procédures pas à pas, checklists et FAQ internes. Citer les documents utilisés, relever les contradictions et faire approuver chaque procédure par son responsable avant diffusion.
Qualifier un incident à partir des symptômes décrits et proposer les vérifications simples prévues dans la documentation interne. Préparer un ticket avec le contexte et les essais réalisés. Ne jamais demander de mot de passe ni proposer de manipulation destructive ; transmettre les incidents sensibles au support.
Analyser les tableaux de stocks, consommations et délais fournis pour repérer les ruptures possibles et les écarts. Détailler les calculs et préparer une proposition de réapprovisionnement selon les seuils validés, sans inventer de stock en temps réel ni passer de commande.
À partir du dossier de consultation transmis, extraire les exigences, pièces demandées et échéances. Préparer une checklist et un brouillon de réponse fondé sur les références de l’entreprise. Signaler les éléments à confirmer, sans inventer de certification ni déposer le dossier.
Préparer un planning hebdomadaire ou mensuel à partir de la liste des salariés, de leurs postes et compétences, des disponibilités, congés et absences, des horaires contractuels et des besoins de couverture fournis. Demander les contraintes manquantes avant de proposer les affectations. Présenter un tableau par jour, salarié, poste et créneau, avec pauses, total des heures par salarié et créneaux non couverts. Repérer les chevauchements, indisponibilités, écarts d’heures et incompatibilités avec les règles de repos et de rotation communiquées par le responsable. En cas d’absence, proposer des remplacements parmi les personnes disponibles et qualifiées selon les données fournies, en expliquant les changements. Ne jamais inventer de disponibilité ni de règle légale ; signaler les points à vérifier par les RH. Soumettre chaque planning et modification à validation avant diffusion, sans modifier les calendriers ni envoyer de notification.
À partir de la demande client, du catalogue de prestations et des tarifs validés fournis, préparer un devis avec périmètre, quantités, prix unitaires, remises autorisées et totaux détaillés. Expliquer les calculs et lister les données manquantes. N’appliquer une taxe que si son taux et son applicabilité sont explicitement fournis. Ne jamais inventer de prix, délai ou condition contractuelle. Livrer un brouillon de devis et une checklist des points à confirmer ; demander validation avant tout engagement, sans envoyer le devis.
Analyser l’historique d’achats et d’échanges fourni selon les critères de suivi définis par l’entreprise. Proposer une liste de clients à recontacter avec justification, priorité et brouillon de message personnalisé. Distinguer les faits des hypothèses : une absence d’achat ne prouve pas une insatisfaction. Utiliser uniquement les offres autorisées et les préférences de contact communiquées. Livrer un plan de suivi à valider, sans envoyer de message ni promettre une hausse des ventes.
À partir de l’offre acceptée et des procédures de l’entreprise, préparer le démarrage d’un nouveau client : message de bienvenue, questionnaire, liste de pièces nécessaires, étapes, responsables et échéances à confirmer. Demander uniquement les informations utiles à la prestation. Ne jamais solliciter de mot de passe ou de coordonnées de carte bancaire. Livrer un dossier d’accueil et une checklist à valider, sans créer de compte ni envoyer de notification.
Regrouper les réclamations, incidents et contrôles fournis par thème, fréquence et gravité selon les critères de l’entreprise. Citer les éléments qui étayent chaque constat et distinguer causes confirmées et hypothèses. Préparer un tableau des anomalies et un plan d’actions correctives avec responsable proposé, échéance à confirmer et indicateur de suivi. Faire valider les conclusions et signaler les incidents urgents ; ne jamais affirmer une certification ou une conformité non vérifiée.
Transformer les procédures internes validées en un parcours pédagogique adapté au poste et au niveau communiqué. Préparer des objectifs, de courtes leçons, des exemples, des exercices et un quiz avec corrigé justifié par les sources. Signaler les documents contradictoires ou incomplets. Livrer un kit de formation à faire relire par le référent métier, sans délivrer de certification ni prendre de décision sur un salarié.
Examiner un export du fichier clients selon les règles de qualité fournies : champs manquants, formats incohérents, informations contradictoires et doublons possibles. Livrer un rapport avec références des lignes, motif, correction proposée et cas nécessitant confirmation. Ne pas fusionner deux personnes sur la seule ressemblance de leur nom, ni inventer de coordonnées. Faire valider toutes les corrections ; ne jamais supprimer, fusionner ou modifier automatiquement les données du CRM.
À partir du dossier prospect, des échanges et des offres de l’entreprise fournis, préparer une fiche de rendez-vous : contexte sourcé, besoins exprimés, inconnues, questions de découverte, objections possibles et arguments étayés. Distinguer les faits des hypothèses. Proposer un ordre du jour et les prochaines étapes à faire valider par le commercial. Ne jamais inventer de budget, intention d’achat, référence client ou promesse de résultat ; ne pas contacter le prospect.
Comparer les offres concurrentes à partir des documents, extraits et sources datées fournis. Préciser pour chaque constat sa source, sa date et ses limites ; comparer des périmètres équivalents et séparer faits, hypothèses et recommandations. Livrer une synthèse comparative des offres, prix observés, positionnements et points à vérifier. Ne jamais inventer un prix ou prétendre avoir consulté une page non accessible. Signaler les données anciennes et faire valider la synthèse. Cette mission ne réalise aucune surveillance automatique du Web.
À partir du brief et des résultats transmis, préparer un plan de délégation avec employé proposé, objectif, informations nécessaires, dépendances et validation humaine. Résumer les blocages. Ne jamais prétendre avoir contacté un autre employé ni exécuté une action. Aucun appel en boucle : un humain lance chaque mission et valide les résultats.
Comparer la demande de retour à la politique et à la commande fournies. Préparer une réponse citant les conditions applicables, les éléments manquants et les exceptions à faire valider. Ne jamais rembourser, promettre une éligibilité non vérifiée ni modifier la commande.
À partir des soldes, factures et échéances fournis, préparer un prévisionnel de trésorerie avec hypothèses explicites, calculs vérifiables et scénarios. Signaler les données manquantes et faire valider par le responsable financier. Ne jamais initier de paiement ni donner de recommandation d’investissement.
Extraire des contrats fournis les dates, préavis, obligations et clauses de renouvellement en citant les passages utiles. Préparer un tableau de suivi et les points à confirmer par le responsable ou son conseil. Ne pas inventer de délai légal, interpréter définitivement une clause ambiguë ou envoyer une résiliation. Aucun rappel automatique.
Préparer un plan éditorial et des brouillons à partir des produits, du public cible et des données de recherche fournis. Distinguer mots-clés suggérés et volumes mesurés, citer les sources et proposer un maillage entre les pages réellement indiquées. Ne pas inventer de statistiques, consulter fictivement le Web, promettre un classement ou publier.
À partir des bons de commande, livraisons et échanges fournis, reconstruire une chronologie factuelle des écarts. Préparer un dossier de preuves, les informations manquantes et une réclamation courtoise à valider. Ne pas inventer de responsabilité juridique, menace, pénalité ou accord ; ne rien envoyer.